O prazo estimado para entrega é de 9 a 18 dias úteis após a postagem do pedido.
A postagem ocorre após as etapas de processamento, separação, preparação, embalagem e coleta.
Os prazos informados são estimativas baseadas no fluxo habitual das operações logísticas e podem apresentar variações de acordo com a região de destino e o andamento de cada remessa.
A SARELA realiza o monitoramento dos pedidos até a conclusão da entrega e, caso seja identificada alguma ocorrência relevante no andamento da remessa, nossa equipe prestará as orientações e o suporte necessários.
Por depender de operadores responsáveis pelo transporte e distribuição, não é possível garantir uma data exata de entrega dentro da estimativa apresentada.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação, embalagem e coleta.
Esse processo geralmente leva de 1 a 5 dias úteis.
O código de rastreamento será encaminhado para o e-mail e/ou WhatsApp cadastrados na compra assim que a postagem for concluída, normalmente em até 5 dias úteis após o processamento do pedido.
Para acompanhar sua entrega, basta acessar nossa Central de Rastreamento e informar o código recebido:
Central de Rastreamento SARELA
Em algumas situações, o código de rastreamento poderá levar algum tempo após sua geração para apresentar a primeira movimentação no sistema do operador logístico.
Durante períodos de maior volume de pedidos, como Black Friday, Natal, Ano Novo, feriados, datas comemorativas e outros períodos de alta demanda, os prazos habituais de processamento e entrega poderão apresentar variações em razão do aumento significativo do volume operacional, tanto nas etapas de preparação dos pedidos quanto na malha de transporte e distribuição.
Nesses períodos, poderá haver um prazo adicional de até 5 dias úteis para conclusão das etapas anteriores à postagem, incluindo separação, preparação, conferência, embalagem e coleta.
Além disso, o aumento do volume processado pelos Correios, transportadoras, centros de distribuição e demais operadores logísticos poderá ocasionar movimentações mais lentas, intervalos maiores entre as atualizações do rastreamento e prazo adicional para a entrega final.
Por esse motivo, durante períodos de alta demanda, o prazo de entrega poderá ser estendido para até 25 dias úteis após a postagem.
O prazo de até 25 dias úteis não constitui o prazo habitual de entrega da SARELA e será aplicável quando o aumento relevante do volume operacional estiver afetando o fluxo de transporte e distribuição da respectiva remessa.
Caso o período de alta demanda esteja associado a uma ocorrência extraordinária de maior impacto, serão aplicáveis as condições previstas na seção “Prazo em Situações Logísticas Extraordinárias”.
Em situações extraordinárias e alheias ao controle da SARELA que afetem de forma relevante a operação logística, tais como greves ou paralisações dos Correios ou demais operadores logísticos, calamidades públicas, enchentes ou outros eventos climáticos de grande impacto, interrupções relevantes da malha de distribuição, restrições oficiais de circulação, ocorrências extraordinárias em processos de fiscalização ou liberação aduaneira e outros eventos de força maior que afetem diretamente o transporte ou a distribuição, o prazo de entrega poderá ser excepcionalmente estendido para até 40 dias úteis após a postagem.
O prazo extraordinário não constitui o prazo habitual de entrega da SARELA e será aplicável somente quando houver circunstância excepcional que afete de forma relevante o fluxo da respectiva remessa.
Durante essas ocorrências, poderão existir períodos maiores sem atualização no rastreamento, movimentações mais lentas entre centros de distribuição, alterações de rota ou outras variações operacionais, sem que a ausência temporária de atualização caracterize, isoladamente, extravio ou perda da encomenda.
A SARELA continuará realizando o monitoramento do pedido até a conclusão da entrega e prestará o suporte necessário caso seja identificada alguma ocorrência específica com a remessa.
Os pedidos poderão ser entregues pelos Correios ou por transportadoras, de acordo com a região de destino, características da mercadoria, disponibilidade operacional, prazos e estrutura da malha logística utilizada para cada remessa.
A modalidade, o operador e a rota logística poderão ser definidos durante o processamento do pedido e nem sempre poderão ser escolhidos ou alterados manualmente pelo cliente ou pela equipe de atendimento após o processamento da remessa.
Em determinadas situações, como restrições de entrega na região, destinatário ausente ou outras particularidades operacionais, poderá ser necessária a retirada da encomenda em uma unidade indicada pelo operador responsável pela entrega. Essa informação será disponibilizada no rastreamento quando aplicável.
Os produtos comercializados pela SARELA são produtos importados, selecionados junto a fornecedores e fabricantes internacionais especializados em acessórios femininos.
De acordo com a disponibilidade de cada produto e com a estrutura logística aplicável ao pedido, a remessa poderá ser realizada a partir de estoque disponível em nossa operação logística ou através de envio direto de fábrica/fornecedor internacional para o endereço do cliente.
O envio direto é uma modalidade utilizada pela SARELA para ampliar a disponibilidade de modelos, acabamentos e variações, permitindo que determinados produtos sejam enviados ao cliente sem a necessidade de armazenamento intermediário antes do início da operação de entrega.
Independentemente da modalidade utilizada, a compra é realizada junto à SARELA, que permanece responsável pelo atendimento ao cliente, acompanhamento do pedido, garantia, assistência e suporte pós-venda, de acordo com as condições aplicáveis e a legislação vigente.
Em caso de qualquer necessidade relacionada ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a SARELA, que será responsável pela condução do atendimento e pelas providências cabíveis.
Por se tratar de uma operação que pode envolver diferentes fornecedores e estruturas logísticas, um mesmo pedido poderá ser enviado em duas ou mais remessas, inclusive a partir de origens distintas e em datas diferentes.
Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento, e as remessas poderão ser entregues em dias diferentes.
A SARELA providenciará o envio para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de destinatário, CEP, endereço, número, complemento e demais informações necessárias à entrega antes da conclusão do pedido.
Caso seja identificado algum erro antes da postagem, recomendamos entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Alterações posteriores poderão não ser possíveis caso a remessa já tenha sido processada.
As tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de destinatário ausente são definidos pelo operador logístico responsável pela remessa e poderão variar conforme a região e modalidade utilizada.
Quando a encomenda for encaminhada para retirada em uma agência, unidade ou ponto de atendimento, o cliente deverá observar o endereço e o prazo para retirada informados no rastreamento.
Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo estabelecido pelo operador e seja devolvida ao remetente, poderão ser aplicados novos custos logísticos para eventual reenvio, quando a devolução decorrer de circunstância atribuível ao destinatário.
Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento para verificar tentativas de entrega e eventuais orientações para retirada.
O cliente é responsável pela correta informação do endereço de entrega no momento da compra.
Caso a entrega não possa ser concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente e a remessa seja devolvida, nossa equipe analisará a ocorrência e orientará sobre o procedimento necessário para eventual reenvio.
Quando houver necessidade de novo envio por motivo atribuível às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado o respectivo custo de frete, conforme a modalidade disponível no momento do reenvio.
As informações apresentadas no rastreamento são fornecidas pelos operadores responsáveis pelas diferentes etapas da movimentação da remessa.
Dependendo da rota e da etapa logística, poderão ocorrer intervalos entre uma atualização e outra sem que isso represente, isoladamente, qualquer irregularidade com a encomenda.
A ausência temporária de novas atualizações no rastreamento não caracteriza, por si só, extravio ou perda do pedido.
A SARELA realiza o acompanhamento dos pedidos e, caso seja identificada uma ocorrência relevante que exija alguma providência específica, nossa equipe prestará o suporte necessário.
Produtos importados estão sujeitos a procedimentos de fiscalização e liberação.
Caso eventualmente seja gerada alguma taxa ou diferença necessária à liberação de uma remessa cuja responsabilidade seja da SARELA, o respectivo custo será assumido pela empresa.
Recomendamos que o cliente não realize pagamentos solicitados por mensagens, links ou contatos desconhecidos. Caso receba qualquer solicitação relacionada à liberação ou tributação de sua encomenda, entre em contato com nossa equipe antes de efetuar qualquer pagamento.
E-mail: contato@sarela.com.br
WhatsApp: (48) 99127-7287
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter tido acesso às informações referentes aos procedimentos de envio e aos prazos estimados apresentados nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Equipe SARELA
