A SARELA busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e estabelecendo procedimentos claros para solicitações de troca, devolução, garantia e reembolso.
As condições e os procedimentos aplicáveis dependem do motivo e do momento em que a solicitação é realizada.
Nas compras realizadas através de nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse período, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal através de um de nossos canais oficiais de atendimento.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução juntamente com os acessórios, manuais, peças e demais componentes originalmente recebidos.
Sempre que possível, solicitamos que seja utilizada a embalagem original ou outra embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte de retorno.
A abertura da embalagem necessária para conhecimento e avaliação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
O custo da logística reversa decorrente do exercício regular do direito de arrependimento será de responsabilidade da SARELA.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada a conferência da mercadoria conforme os procedimentos e prazos estabelecidos nesta política e, estando regular a devolução, será realizado o respectivo reembolso.
Após o término do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento, a SARELA não possui obrigação de aceitar devoluções ou trocas motivadas exclusivamente por arrependimento, preferência pessoal, mudança de opinião, escolha de cor, dimensão, modelo, OU outras razões que não estejam relacionadas a defeito do produto.
Eventuais solicitações dessa natureza realizadas após o prazo poderão, por mera liberalidade comercial da SARELA, ser analisadas individualmente, sem que a análise ou eventual concessão constitua obrigação ou precedente para outros pedidos.
Esta condição não limita os direitos relacionados à garantia legal de produtos que apresentem vício ou defeito, tratados separadamente nesta política.
Os produtos comercializados pela SARELA possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e apresentando fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da ocorrência.
Após a análise, sendo confirmado defeito de fabricação abrangido pela garantia, a SARELA adotará as providências necessárias para solução do problema, conforme a legislação aplicável.
A garantia não abrange problemas decorrentes de mau uso, mau armazenamento, exposição a produtos químicos inadequados, bem como a própria utilização para fim diverso do que se destina.
Entre em contato através do e-mail contato@sarela.com.br informando:
Nossa equipe responderá à solicitação em até 72 horas úteis, informando as orientações e os procedimentos aplicáveis ao caso.
A apresentação de fotos ou vídeos tem como finalidade agilizar a identificação e solução da ocorrência e não substitui ou limita direitos assegurados pela legislação.
Quando a devolução for necessária, a SARELA encaminhará as orientações, etiqueta, autorização ou endereço correspondente à logística reversa aplicável.
O cliente deverá acondicionar adequadamente o produto e incluir os componentes, acessórios, manuais e demais itens recebidos que integrem o produto.
Após o fornecimento da etiqueta, autorização ou instruções de logística reversa, o cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo de até 7 dias corridos, salvo orientação diferente fornecida expressamente pela equipe de atendimento.
Caso a postagem não seja realizada dentro do período de validade informado, a autorização logística poderá ser encerrada ou expirar, sendo necessário novo contato com nosso atendimento para reavaliação da solicitação e, quando cabível, emissão de nova autorização.
A expiração de uma autorização logística não afasta eventuais direitos assegurados pela legislação aplicável.
Após a chegada do produto ao local indicado para devolução, a SARELA realizará sua identificação, análise e conferência em até 7 dias úteis.
A conferência poderá abranger o produto efetivamente devolvido, seus acessórios, peças, componentes e demais itens integrantes da mercadoria, bem como a documentação das condições em que a devolução foi recebida.
Esse procedimento é necessário para confirmar a correta identificação da mercadoria devolvida e registrar eventuais ocorrências verificadas no retorno.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a conferência não será utilizada para estabelecer restrições incompatíveis com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso sejam identificadas divergências relevantes, ausência do produto ou de componentes, danos não relacionados à avaliação normal da mercadoria, sinais de instalação ou utilização incompatíveis com a natureza da solicitação, modificações ou qualquer outra ocorrência que possa interferir no processo, o caso será documentado e analisado individualmente antes da conclusão, respeitando a legislação aplicável.
Concluída a conferência e confirmada a regularidade da devolução e o direito ao reembolso, a SARELA dará prosseguimento à restituição dos valores conforme o meio de pagamento utilizado.
Pagamento via PIX: o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise e conferência da devolução.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 15 dias úteis após a conclusão da análise e conferência da devolução.
Após a solicitação do estorno à operadora/adquirente, a efetiva visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos, prazos e data de fechamento da fatura da instituição financeira emissora do cartão, podendo o crédito ser apresentado na fatura atual ou subsequente.
Os prazos acima representam os prazos máximos operacionais da SARELA, podendo a restituição ser realizada antecipadamente sempre que possível.
A simples recusa de recebimento, ausência no endereço ou não retirada da encomenda não substitui necessariamente a comunicação de uma solicitação de arrependimento ou cancelamento.
Caso o cliente deseje exercer algum direito relacionado à compra, deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para que a solicitação seja devidamente registrada e sejam fornecidas as orientações aplicáveis.
Quando uma remessa retornar por motivo atribuível ao destinatário, sem que exista exercício regular de direito previsto em lei, eventuais custos e procedimentos para novo envio serão analisados conforme a situação concreta.
Após o prazo legal de arrependimento, a SARELA não realiza obrigatoriamente trocas de produtos em perfeitas condições por motivo exclusivamente relacionado à preferência do cliente, incluindo alteração de cor, tamanho, modelo, OU outras razões que não estejam relacionadas a defeito do produto.
Esta política estabelece os procedimentos adotados pela SARELA para solicitações de troca, devolução, garantia e reembolso e deverá ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nenhuma disposição desta política tem por objetivo excluir ou limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Situações não previstas ou que apresentem circunstâncias específicas serão analisadas individualmente pela SARELA, observando a natureza da ocorrência e a legislação aplicável.
Equipe SARELA
